Avec le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
La direction des Escales Internationales coordonne l’activité des 220 escales AF-KL dans le monde.
Dans un contexte opérationnel en constante évolution et après la crise majeure du Covid, nous souhaitons mettre en place un programme complet de modules de formation couvrant l’ensemble des aspects du traitement des clients en escale.
Description de la mission
La mission générale consiste à participer à la mise en œuvre et au déploiement du programme de formation client en étroite collaboration avec la responsable de projet.
Concevoir un programme complet de formation adapté aux escales internationales
Créer des modules de formation courts, attrayants pouvant être facilement déclinables en escale avec le support des écoles internes AF-KL
Reprendre et adapter la liste des modules à suivre couvrant les principales fonctionnalités
Effectuer un benchmark des formations existantes en termes de gestion des flux et d’optimisation du traitement client et les adapter au contexte aérien
Créer un catalogue de formation en ligne avec un descriptif précis de chaque formation du programme.
Participer à la création d’un plan de formation initial et récurrent.
Garantir l’accessibilité de l’ensemble des formations du catalogue.
Mettre en œuvre un mode de suivi simple du niveau de conformité des personnels en escale
Préparer la communication vers les escales internationales
Accompagner le déploiement dans les escales afin de garantir la bonne intégration du programme de formation
Durée 2 ans.
Cette mission s’inscrit dans une approche commune entre les différentes équipes centrales (Air France et KLM) en charge de la formation et de l’expérience client basées à Paris et à Amsterdam.
Cette mission s’effectuera dans nos locaux de Roissy Charles de Gaulle.
Profil recherché
Etudiant en BAC+5 ou issu de cursus universitaire ou école de commerce.
Education/expérience en communication et formation
Connaissance des outils de design UI/UX et création de supports de formation.
Capacité à travailler avec les nouvelles technologies
Bonnes compétences en communication écrite et orale
Anglais courant (parlé et écrit) pour échanger avec du personnel de KLM ou des organismes internationaux.
La prise de poste est souhaitée pour le second semestre 2024.
L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI
Seul le contrat d'apprentissage est possible (pas de contrat de professionnalisation)
Le candidat devra renseigner le code RNCP* sur le portail Artémis Candidat et le communiquera lors de l’entretien (nécessaire à la vérification du reste à charge)
Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2024-2026 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos offres d’emploi sont ouvertes à tous. Un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr
Alors postulez et rejoignez-nous en précisant bien votre rythme d’alternance !
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Durée Du Contrat (mois)
24
Date de prise de poste souhaitée
02/09/2024
Temps partiel possible
Non
Type d'horaires
Administratif
Statut apprenti
Alternant
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
Seniority level
Internship
Employment type
Internship
Job function
Other
Industries
Airlines and Aviation
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