Du möchtest das Onboard-Erlebnis für die Fluggäste der Lufthansa mitgestalten? Du hast Leidenschaft für Zahlen, Produktmanagement und Providersteuerung? Du willst Teil des Teams werden, das die Onboard Services entwickelt, für deren Qualitätssicherung zuständig ist sowie die weltweiten Catering-Aktivitäten operativ und kaufmännisch steuert? Dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!
In Deiner neuen Rolle verantwortest Du die Kernprozesse für das Qualitätsmanagement unserer Onboard Services und die kontinuierliche Verbesserung mit unseren Zuliefererschnittstellen. Darunter fällt:
- Einführung und Weiterentwicklung von weltweit gültigen Standardprozessen im Onboard Hospitality und Catering Management
- Implementierung von weltweiten KPIs zur Steuerung externer Service Provider, sowie der operativen Qualität und Kundenzufriedenheit
- Einführung und Weiterentwicklung einer ganzheitlichen, übergreifenden Onboard Service Qualitätsstrategie und eines weltweiten Qualitätsmanagementsystems
- Kontinuierliches Monitoring von Qualitätsstandards und Kennzahlen sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen und Steuerung derer Umsetzung bei internen und externen Partnern
- Auftragsdefinition, Implementierung und Steuerung des Leistungsbezugs von weltweiten Produkt- und Servicekonzepten
- Sicherung der operativen Stabilität unter Einhaltung der qualitativen Standards und Vorgaben
Kontakt
Heike Schlär
Head of Onboard Operation & Catering Management
Deutsche Lufthansa AG
E-Mailadresse für Rückfragen
Heike.Schlaer@dlh.de
Als Manager:in Qualitätsmanagement & -prozesse solltest Du folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in den Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Hygiene- und Safety-Regularien, Prozessmanagement, Auditing
- Erfahrungen in der Providersteuerung, gerne in Systemgastronomie, Food & Beverage Umfeld etc.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Verhandlungsgeschick
- Analytisches Denkvermögen, Zahlenaffinität
- Konzeptionelle Fähigkeiten
- Kooperationsgeschick
- Kosten-/Nutzenbewusstsein
Über Deutsche Lufthansa AG
Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2021 erzielte sie mit durchschnittlich 105.290 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 16.811 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.
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