Description du poste Intitulé du poste
Responsable de la stratégie de la donnée client et de son utilisation H/F
Métier
Stratégie et développement - Etudes et Performance
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Présentation du contexte
Dans Ce Cadre, Ses Missions Sont
La Direction de l’Expérience Client est en charge de piloter la stratégie client et d’impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.
- De définir l’expérience client d’aujourd’hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
- De valoriser nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
- De choisir les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.
Le poste Responsable de la stratégie de la donnée client et de son utilisation sera intégrée à l’équipe Outils et Data au sein de l’organisation de l’Expérience client Air France.
Il Devra
- Améliorer et personnaliser l’expérience client cross-canal en s’appuyant sur la donnée Client Air France
- Jouer le rôle de coordinateur Métier pour l’Expérience Client Air France
Description De La Mission
- Améliorer et personnaliser l’expérience client en s’appuyant sur la donnée Client Air France
Un nombre important de données sont aujourd’hui stockées, traitées, segmentées, mais sont peu exploitées, suivant le domaine.
La Donnée Client est un élément fondamental d’une expérience client adaptée
- Améliorer la communication client au travers d’une meilleure orchestration des mails, notifications, ou autres interactions avec nos clients
- Mettre en place une stratégie pour améliorer le servicing auprès de nos clients avec la mise en place d’un système de case management tous canaux confondus sur l’ensemble du parcours client
- Participer à la définition de l’architecture et des outils
- Jouer le rôle de Business Coordinator et Privacy Coordinator pour l’Expérience Client Air France
- Définir les engagements d’Air France quant à l’utilisation de la Donnée Client et la confidentialité des données
- S’assurer de la bonne exécution de la politique Air France, des procédures en place sur la protection des données personnelles
- Participer à la gouvernance mise en place au sein d’Air France sur la protection des données personnelles
- Faire le lien régulièrement avec les différents Métiers ou les départements informatiques des domaines concernés pour garantir un suivi régulier et fiable des PIAs et valider les changements avec le DPO
- Informer et mobiliser les parties prenantes sur les changements de réglementations ou les risques sur la protection de données et construire/lancer le plan d’actions approprié
Profil recherché
Compétences clés
Capacités d’analyse, appétence pour les sujets complexes
Gestion de nombreux interlocuteurs, différentes cultures, différents domaines
Organisé(e) et autonome
Force de proposition
Bon relationnel
Enthousiaste et dynamique
Flexible, bonne capacité d’adaptation
Connaissances
Connaissance de la donnée client et des systèmes qui la gère
Anglais courant (échanges réguliers avec des partenaires parfois anglophones, et avec des interlocuteurs KL).
Bonne maîtrise de la bureautique.
Maîtrise de la construction d’un dashboad ou d’outils de reporting
Expérience requise
Une expérience en management de projet est un atout
Une connaissance de l’agilité est un plus
Type de contrat
CDI
Date de prise de poste souhaitée
01/03/2023
Temps partiel possible
Non
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école
Niveau d'expérience min. requis
Moins de 4 ans
Langue
Anglais (3 - Confirmé)
Localisation du poste Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
Informations CCA Titulaire du CCA
Non