Head of Customer Commercial Support & Services

Job Description

Buscamos una persona para cubrir la posición como Head of Customer Commercial Support & Services, cuyo rol y propósito , dentro del Departamento Comercial de Airbus Helicopters México (AHMSA), será desarrollar e incrementar las actividades comerciales y de ventas de Soporte y Servicios al Cliente en la zona de responsabilidad de AHMSA (Mexico, America central, Caribe, Colombia, Ecuador, Venezuela), supervisando y liderando un equipo de 5 Responsables Comerciales (CSMs), y asegurando en cada momento la entera satisfacción de los clientes.

La persona que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

• Escolaridad mínima: Licenciatura o Maestría en Negocios Internacionales y/o Ingeniería.
• Persona con fuerte y exitosa experiencia en Relación y Servicios al Cliente, Gestión de proyectos, Venta, Negociación, y Contratos, así como en manejo y liderazgo de equipos.
• Experiencia comprobable de al menos 5 años en funciones similares.
• Persona con conocimiento del idioma Inglés y español a nivel Avanzado.
• Conocimientos y experiencia en gestión de personal y habilidades gerenciales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones no planificadas.
• Excelente ortografía y redacción.
  
  

La persona que buscamos debe cuentar con Habilidades de comportamiento:

• Trato al Cliente, Negociación, Excelente Actitud de Servicio, Trabajo en Equipo, Manejo y Liderazgo de equipos, Comunicación efectiva y asertiva, Organización y Planificación, Orientación a resultados y a satisfacción al cliente, Responsabilidad, Buenas relaciones interpersonales, Solución de problemas, Apego a normas, Habilidades numéricas, Abierto(a) a misiones comerciales dentro y fuera de México.
  
  

Entre Las Principales Funciones a Realizar Destacan

• Prospección y Venta de productos y servicios para el soporte logístico, técnico, de capacitación, de mantenimiento, y de seguimiento de flota, para los helicópteros y clientes de la zona de responsabilidad de AHMSA.
• Interactuar de manera adecuada y oportuna con los diferentes departamentos de AHMSA.
• Participación en la implementación de políticas comerciales y procedimientos correspondientes, así como de su correcto seguimiento.
• Definición y evaluación de los MBOs de su equipo.
• Negociación directa de ofertas complejas, o por delegación.
• Apoyar y administrar a su equipo en negociaciones de ofertas simples.
• Asignar y Desarrollar un “Front Office” claro y eficiente para contratos simples y complejos.
• Responsable para la facturación, cobranza, y recaudación de deudas de sus clientes.
• Propuesta de ideas innovadoras para la implementación, maduración y retorno de la experiencia de proyectos en Soporte y Servicios.
• Supervisar que los CSMs gestionen y actualicen con precisión todas las oportunidades en SalesForce.
• Asegurar en todo momento la entera satisfacción de los clientes, y Apoyar a la medición de la misma.
• Aplicar la política de Airbus Helicopters en ética empresarial y cumplimiento.
• En colaboración con la Dirección Comercial y Recursos Humanos, liderar y motivar a la fuerza de ventas local, así como planificar, revisar y administrar el personal y la utilización de recursos.
• Realizar propuestas para incentivos al personal.
• Identificar, evaluar, gestionar y desarrollar las competencias, definir planes de desarrollo para CSMs, sucesión y retención.
  
  

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company

AIRBUS HELICOPTERS MEXICO, S.A. de C.V.

Employment Type

Permanent

Experience Level

Professional

Job Family

Leadership

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.