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Analista Resolucion y Monitoreo

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Fecha: 12 abr 2024

Ubicación: Alvaro Obregón, Ciudad de México, MX, 00000

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

Únete a la gran Familia Volaris como Analista de Resolución y monitoreo:
 
Nosotros:
En Volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la Familia que ha revolucionado la aviación.
 
¡Desde el 2019 somos la aerolínea No!1 en México! Hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de Norte, Centro y Sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje… ¡Queremos pintar el cielo de morado!
 

El puesto:

 

Como Analista de Resolución y Monitoreo formarás parte de nuestro equipo de Mercadotecnia y Digital y serás responsable de Analizar y monitorear los distintos canales y procesos de servicio con la finalidad de asegurar los niveles de calidad, solución y productividad. Ejecución de mystery shopper, benchmark. Atención, solución y recuperación del cliente externo e interno para la agilización, optimización y mejora continua. Estrategias relacionadas a la calidad del servicio y solución al cliente, así como aquellas relacionadas a la satisfacción y experiencia del cliente en general. Identificar áreas de oportunidad y necesidades en el customer journey.

 

¿Qué buscamos?

·Licenciatura en Administración, Ciencias de la comunicación, Ing. Industrial o a fin.
·1 año de experiencia en servicio al cliente, comunicación y negociación efectiva con cliente interno-externo.
·Conocimientos en: Paqueteria Office, Skyspeed (Navitaire), Zendesk (deseables)
·Capacidad de comprensión, lectura y escritura del idioma inglés.
·Disponibilidad para trabajar en Santa Fe.
·Deseable contar con pasaporte mexicano y visa americana (turista) vigentes.
·Esquema híbrido.

 

¿Cuáles son las funciones?

·Realizar conciliaciones con clientes, teniendo como objetivo la recuperación y atracción de los mismos
·Iniciativas y estrategias para la atención y corrección de áreas de oportunidad, en la ejecución de los procesos
·Realizar acuerdos y negociaciones efectivas con instancias en MEX, USA, CAM, SAM
·Ejecución de Mystery shopper, monitoreo y benchmark
·Asegurar soluciones concretas, efectiva y de solución a nuestros clientes con base en políticas, niveles de calidad y servicio.
 

 

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!