Chef de Produit Digital et Support Opérationnel (H/F)

Le(la) Chef de Produit Digital et Support Opérationnel assure le relai opérationnel et participe à la vision stratégique du produit Facility (site de vente de voyages online à destination des CSE et de leurs salariés).

Principes responsabilités

· Evolution et suivi du produit Facility :

o Participe à la rédaction des supports et process pour l’activité Facility,

o Analyse les besoins clients (internes et externes) pour faire évoluer le produit,

o Effectue des demandes de modifications, évolutions, créations aux équipes IT et assure leurs suivis,

o Teste les tickets avant la mise en production,

o Participe aux rituels SCRUM (Sprint review, customer journey us mapping, etc.),

o Veille sur la concurrence,

o Aide à la formation des commerciaux, les accompagnent si nécessaire lors de rendez-vous clients.

· Support opérationnel du produit Facility :

o Pilotage de l’activité via Zendesk (formation, suivi des process, suivi de l’activité, diffusions et mises à jour d’informations),

o Création des points de vente et compte clients,

o Organise la veille du site et s’assure que les demandes de réservation passent bien,

o Apporte aide et assistance sur la partie technique des sites Facility.

· Management d’une équipe de 2 personnes :

o Effectue les entretiens de développement professionnel au cours de l’année avec fixation des objectifs et leurs suivis,

o Organise la répartition des tâches dans le service, gestion du planning,

o Participe à la gestion administrative du service (gestion des appels et mails, facturation des subventions, veille des marges, etc.).

Profil

- Bac +3/+5 (Informatique, Commerce)

- Expérience professionnelle de 5 ans

- Aisance avec les outils informatiques, Pack office, Zendesk et environnement IT

- Maitrise de la relation Clients

- Aisance relationnelle avec les clients et les commerciaux

- Excellente communication écrite et orale en français

- Savoir challenger, analyser et rationnaliser

- Rigueur, réactivité, organisation, autonomie

- Sens du travail en équipe et de l’esprit d’entreprise

- Curieux et force de proposition