L’expérience Client D’Air France Est Garant De L’expérience De Nos Clients Sur La Totalité De Son Parcours, En
Définissant l’expérience client Air France d’aujourd’hui et de demain, digitale et humaine, attentionnée et personnalisée.
Valorisant nos atouts pour faire rayonner la marque Air France, pour inviter nos clients à voyager en leur offrant réassurance, flexibilité et fluidité.
Choisissant les investissements ciblés pour une montée en gamme de nos produits et services, plus responsable, au sol comme à bord.
Description de la mission
Périmètre du poste
L’apprenti fera partie de l’équipe Outils et Data de l’expérience client Air France.
Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes :
Organiser, animer et s’assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de l’expérience client d’Air France (projets transverses, retours clients, …)
Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.
Tâches
Suivi de projets :
Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)
Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic
Etude de la concurrence, benchmark
Etude des besoins des différents stakeholders
Organisation et animation de réunions
Suivi et compte rendu de réunions
Alimentation du portefeuille d’Outils :
Suivi de l'ensemble des demandes intégration des priorités de l'Expérience Client le portefeuille de projets
Aide à la priorisation des différents projets
Suivi des bugs et de leur résolution :
Lister l’ensemble des remontées clients, bugs ou points bloquants de l’expérience utilisateur sur l’ensemble de son parcours Air France
Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution
Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :
Identification des besoins en fonction des différents profils
Organisation et planification de formations adaptées
Communication sur les projets livrés :
Contacter les différentes plateformes de développement pour connaître les livrables de chaque trimestre
Rédaction de la Newsletter trimestrielle
Profil recherché
Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un diplôme de niveau Master I ou II en Management des Systèmes d’information ou en Management de projets ;
Vous avez un bon esprit d’équipe, avec un bon relationnel ;
Vous savez faire preuve d'autonomie et avez l’esprit d’initiative ;
Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions) ;
Anglais indispensable (lu, parlé & écrit) ;
La connaissance de la méthode Agile est un plus.
Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.
L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI
Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. Air France s’engage à créer un environnement de travail inclusif. Pour toute demande d'aménagement de poste, écrire au service handicap : mail.handicap@airfrance.fr
Durée Du Contrat (mois)
12 à 24 mois
Type de contrat
Alternance et apprentissage
Date de prise de poste souhaitée
02/09/2024
Temps partiel possible
Non
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 4
Niveau d'expérience min. requis
Moins de 3 ans
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Langues - Informations complémentaires
Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)
Plus de 750
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris, 95700 Roissy-en-France, France
Niveau hiérarchique
Stagiaire / Alternant
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Marketing et Ventes
Secteurs
Transport aérien
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