CNX RECOVERY SPECIALIST

¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!

En Viva Aerobus nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.

¡Estamos seguros de que, con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!

Como CNX Recovery Specialist monitorearás efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada. Asegurarás un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares

Funciones principales:

• Anular o reducir el impacto hacia los pasajeros volando en cualquier tipo de conexión que pudieran verse afectados por cualquier operación irregular, manteniendo un alto estándar de servicio.
• Brindar soluciones y alternativas oportunas a los pasajeros volando en algún tipo de conexión, manteniendo un alto estándar de servicio y contribuir en los niveles de satisfacción de los pasajeros.
• Ajustar el plan de atención a pasajeros volando en conexión y brindar información clave a las distintas áreas comerciales y operativas respecto a los efectos de los tiempos mínimos y máximos de conexión configurados a la venta.
• Mitigar el impacto hacia los pasajeros volando en cualquier tipo de conexión y contribuir en la reducción de costos.
• Facilitar y asegurar la conectividad de los pasajeros (junto con su equipaje) que se encuentran en riesgo de perder su conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea).
• Gestionar el envío de emails, SMS y llamadas, con el objetivo de asistir a los pasajeros que hayan sufrido una pérdida de conexión y brindar potenciales soluciones e indemnizaciones a los pasajeros, acorde a las leyes y reglamentos de aviación civil del país donde se hayan originado las disrupciones.

Conocimiento o Habilidades Comerciales:

• Experiencia en puestos similares+1 año.
• Licenciatura en Administracion o Afín
• Ingles Avanzado Indispensable
• Alto nivel de desenvolvimiento, sentido estratégico y de negocios.
• Teamplayer, Proactividad, Adaptabilidad.
• Experiencia en aeropuertos indispensable.
• Be a brand ambassador, tell us your story!

Beneficios que disfrutarás como #GenteViva

• Horario Flexible / Home Office / Esquema hibrido.
• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
• 12 días de vacaciones desde el 1er año.
• Días personales con goce de sueldo.
• Fondo de ahorro y caja de ahorro.
• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos.
• Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
• Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!