Responsable Customer Support / Customer Support Responsible

Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid.

We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid.

FUNCIONES

• Facilitar la comunicación entre los clientes y el equipo técnico.

• Identificar y resolver problemas o desafíos que puedan surgir durante el proceso de reparación.

• Gestión de AOG’s.

• Identificación y resolución de incidencias con los clientes.

• Control de respuestas por parte del equipo. Asegurarse de que las consultas y preocupaciones de los clientes se aborden de manera rápida y eficiente.

• Seguimiento de incidencias con el equipo de producción y compras.

• Asegurarse de que todos los registros de clientes, cotizaciones y precios estén actualizados y sean correctos en el programa informático.

• Identificar problemas y oportunidades del departamento.

• Creación de lista de precios con clientes.

• Reducción de cargas burocráticas.

• Emisión, revisión y reportes de KPIs a dirección técnica.

REQUESITOS

• Experiencia en el entorno aeronáutico.

• Persona dinámica.

• Dotes de liderazgo.

BENEFICIOS

• Contrato indefinido.

• Salario en función de la valía del candidato.

• Horario de L a V de 7 a 15.

• Localización: Madrid.