Graduate Service Operations

Aperçu

BIENVENUE CHEZ SITA

SITA est le principal spécialiste des communications et des technologies de l'information dans le domaine du transport aérien. Nous ne nous contentons pas de connecter l'industrie mondiale de l'aviation, nous appliquons des décennies d'expérience et d'expertise à presque tous les processus fondamentaux du transport aérien, qu'il s'agisse de l'activité, des opérations, des bagages ou des passagers. En tant qu'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations aériennes internationales et travaillons avec plus de 2 800 clients du secteur du transport aérien et du secteur public aux quatre coins du monde. Plongez dans le monde dynamique de la technologie tout en adoptant notre culture de collaboration et d'intégration.

Prêt à redéfinir le transport aérien? Le voyage commence ici, avec vous, chez SITA.

LE RÔLE ET L'ÉQUIPE

Au sein de l'équipe Service Operations de SITA Global Services (SGS), vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la compétitivité et la croissance de l'entreprise en fournissant un support technique de premier ordre aux clients de SITA.

Sous la responsabilité du Manager, Service & Infrastructure Operations, votre principale responsabilité sera de réaliser toutes les activités de Service Operations conformément aux normes et procédures de SITA, en mettant l'accent sur l'optimisation de la satisfaction des clients grâce à la fourniture de services de support exemplaires.

Ce Que Vous Ferez

• Fournir un support aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA).
• Assurer les temps de restauration les plus courts possibles en initiant les escalades opportunes vers les groupes de résolution spécialisés à l'intérieur et à l'extérieur de SITA conformément aux contrats SLA du client et aux exigences de surveillance.
• Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d'infrastructure et aux services de livraison, effectuer des diagnostics et fournir des demandes de service afin d'assurer la résolution des problèmes des clients.
• Signaler et faire remonter au niveau supérieur les problèmes qui ne peuvent être résolus.
• Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et surveiller les systèmes et les services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients.
• Assurer la gestion des changements, la conception des configurations et la mise en œuvre des produits et systèmes pris en charge.
• Gérer les fournisseurs locaux dans la fourniture de services pour les centres d'opérations de service de SITA et rendre compte des services fournis à la direction.
• Identifier et documenter en permanence les leçons apprises, les erreurs connues et les connaissances opérationnelles pour améliorer les services.
• Exécuter, le cas échéant, les tâches qui lui sont confiées sur la base d'un roulement 13x7
• Travailler à domicile et au bureau sur une base hybride.
  
  
  

Qualification

Expérience

• Connaissance et compréhension avérées des protocoles et technologies de réseau (par exemple, suite TCP/IP, protocoles de routage, etc.) ainsi qu'une connaissance de niveau débutant des produits et technologies de sécurité de réseau (par exemple, Cisco ASA, Palo Alto, Fortinet).
• Capacité et motivation à travailler en équipe et en rotation.
• Capacité à analyser, à tirer des conclusions et à créer des solutions aux problèmes modérément complexes des clients.
• Capacité à établir des relations avec des pairs et des niveaux de gestion, tant avec les clients qu'avec les collègues.
• Connaissance des produits et services des services de réseau à plusieurs niveaux intermédiaires et avancés.
• Connaissance de l'ITIL et des composants et principes des technologies de l'information et des réseaux.
• Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Un diplôme de premier cycle en rapport avec le poste.
  
  
  

Atout

• Une expérience antérieure pertinente est un atout.
• Il est préférable, mais non obligatoire, de posséder des certifications reconnues et conformes aux normes de l'industrie (par exemple, ITIL, CompTIA, CCNA, JCIA, PCNSA, FCNSA, etc.).
  
  
  

Ce Que Nous Offrons

Le lieu de travail de SITA est axé sur la diversité, de nombreux pays et cultures sont représentés au sein de notre personnel. Nous collaborons dans nos impressionnants bureaux, en adoptant un format de travail hybride. Dans le cadre de nos avantages globaux, nous offrons:

🏡 Semaine flexible: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours par semaine (en fonction des besoins de votre équipe).

⏰ Journée flexible: Vous pouvez souhaiter modifier votre heure d'arrivée au bureau pour éviter les heures de pointe ou partir plus tôt pour des engagements personnels. Nous vous encourageons à communiquer ouvertement avec votre responsable au sujet de vos besoins et de votre routine.

🌎 Lieu de travail flexible: Bénéficiez de jusqu'à 30 jours de travail depuis n'importe où dans le monde chaque année!

🌿 Bien-être des employés: Le programme d'aide aux employés (EAP) fourni par SITA est un service annuel gratuit pour des conseils pratiques dans n'importe quelle partie de votre vie.

🚀 Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!

🙌🏽 Avantages compétitifs: Accédez à des avantages compétitifs adaptés au marché local et à votre statut d’emploi.

SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances et valorise la diversité de sa main-d'œuvre. Pour soutenir notre programme d'équité en matière d'emploi, les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées sont encouragés à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.