Description du poste Intitulé du poste
Analyste data H/F
Métier
Stratégie et développement - Marketing
Présentation du contexte
Au sein de la direction Commercial Data & Portfolio Management, CMI « Customer & Market Insight » produit les études clients pour le Groupe Air France KLM. Ces études sont stratégiques (ex. : anticipation des besoins en termes de voyage dans 10 ans), produit et services (ex. : design des sièges cabine Business class), mesure de la satisfaction, et CRM (ex. identification des clients à forte valeur et à risque pour un traitement individualisé).
L’équipe Data Scientists a Pour Objectif D’analyser, D’exploiter Et Valoriser Toutes Les Données Des Clients, Principalement Celles Liées à La Satisfaction Client Pour En Faire Un Levier De Valeur. L’objectif Est De Créer
- Des rapports qui vont donner une meilleure connaissance client et permettront de concevoir, faire évoluer notre offre (ex. : évolution de la satisfaction de tel service, profil-type de certains segments de clientèle, …)
- Des modèles économiques utilisés dans les dossiers d’investissement (influence de tel élément dans l’augmentation du NPS, de la satisfaction, du ré-achat)
- Des modèles prédictifs par la construction d'algorithmes.
Description De La Mission
Produire pour les différentes entités d’Air France et KLM des rapports sur le NPS, la satisfaction client, ou la conformité ; rapports ponctuels, ou réguliers (avec dans ce dernier cas un travail de pérennisation / automatisation)
- Travail avec le client interne. Compréhension du besoin
- Mobilisation des données nécessaires
- Analyse
- Production et recommandations. Débrief du rapport
Profil recherché
- Techniques : La connaissance de Business Object, Spotfire, Qualtrics ou autres outils de Business Intelligence/DataViz sont des +
- Analyses quantitatives, utilisation de méthodes statistiques
- Esprit d'analyse, lui permettant d’identifier et de comprendre les problématiques business de l’entreprise
- Rigueur, organisation ;
- Bonnes capacités de communication ;
- Bon niveau d’anglais.
Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2019-2023 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.
Type de contrat
Convention de stage
Durée Du Contrat (mois)
3
Date de prise de poste souhaitée
02/05/2024
Temps partiel possible
Non
Type d'horaires
Administratif
Statut apprenti
Stagiaire
Profil candidat Niveau d'études min. requis
Bac + 1
Langue
Anglais (3 - Intermédiaire / B2)
Localisation du poste Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Site
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX