Estamos buscando un Responsable de Customer Support para uno de nuestros clientes en Madrid.
We are looking for a Customer Support Responsible for one of our clients in Madrid.
FUNCIONES
Facilitar la comunicación entre los clientes y el equipo técnico.
Identificar y resolver problemas o desafíos que puedan surgir durante el proceso de reparación.
Gestión de AOG’s.
Identificación y resolución de incidencias con los clientes.
Control de respuestas por parte del equipo. Asegurarse de que las consultas y preocupaciones de los clientes se aborden de manera rápida y eficiente.
Seguimiento de incidencias con el equipo de producción y compras.
Asegurarse de que todos los registros de clientes, cotizaciones y precios estén actualizados y sean correctos en el programa informático.
Identificar problemas y oportunidades del departamento.
Creación de lista de precios con clientes.
Reducción de cargas burocráticas.
Emisión, revisión y reportes de KPIs a dirección técnica.
REQUESITOS
BENEFICIOS